12.4 Customer Service
12.4 خدمة العملاء
Overview: The Customer Service module is the central hub for managing all support tickets and service requests. It ensures every client inquiry, complaint, and support request is tracked, managed, and resolved efficiently.
نظرة عامة: قسم خدمة العملاء هو مركز رئيسي لإدارة جميع تذاكر الدعم وطلبات الخدمة، ويضمن تتبع كل استفسار أو شكوى أو طلب دعم من العملاء وإدارته وحله بكفاءة.
Click image to enlarge
اضغط على الصورة لتكبيرها
Comprehensive Ticket Management: View all tickets in the system, each with detailed information for efficient tracking and management from creation to resolution.
إدارة شاملة للتذاكر: عرض جميع التذاكر في النظام مع معلومات تفصيلية لتتبع وإدارة طلبات العملاء بكفاءة من الإنشاء إلى الحل.
Ticket Information Display:
- Ticket Number: Unique identifier for each support ticket
- Name: Client's name associated with the ticket
- Phone: Client's contact phone number
- Ticket Type: Category of the support request
- Related Item: Associated property, unit, or project
- Communication Method: Preferred method of client communication
- General Note: Detailed description of the issue or request
- Created Date: When the ticket was created
- Action Date: Last activity or update date
- Creator: Person who created the ticket
- Assigned to: Team member responsible
- Actions: Available operations for management and status updates
عرض معلومات التذاكر:
- رقم التذكرة: معرف فريد لكل تذكرة دعم
- الاسم: اسم العميل المرتبط بالتذكرة
- الهاتف: رقم هاتف العميل
- نوع التذكرة: فئة طلب الدعم
- العنصر المرتبط: العقار أو الوحدة أو المشروع المرتبط
- طريقة التواصل: طريقة التواصل المفضلة للعميل
- ملاحظة عامة: وصف تفصيلي للمشكلة أو الطلب
- تاريخ الإنشاء: متى تم إنشاء التذكرة
- تاريخ الإجراء: تاريخ آخر نشاط أو تحديث
- المنشئ: الشخص الذي أنشأ التذكرة
- المكلف لـ: عضو الفريق المسؤول
- الإجراءات: العمليات المتاحة للإدارة وتحديث الحالة
Ticket Management Capabilities:
- Status Management: Handle tickets and update their status throughout the resolution process.
- Real-Time Updates: All team members have access to the most current information.
- Assignment Control: Reassign tickets to different team members as needed.
قدرات إدارة التذاكر:
- إدارة الحالة: التعامل مع التذاكر وتحديث حالتها طوال عملية الحل.
- التحديثات الفورية: وصول جميع أعضاء الفريق إلى أحدث المعلومات.
- تحكم في التكليف: إعادة تعيين التذاكر لأعضاء فريق مختلفين حسب الحاجة.
💡 Best Practices for Customer Service Management
- Regularly review and update ticket statuses
- Assign tickets to appropriate team members
- Monitor ticket creation and action dates
- Use ticket information for personalized service
- Maintain clear communication with clients
- Document all actions and updates
💡 أفضل الممارسات لإدارة خدمة العملاء
- مراجعة وتحديث حالات التذاكر بانتظام
- تكليف التذاكر لأعضاء الفريق المناسبين
- مراقبة تواريخ الإنشاء والإجراء
- استخدام معلومات التذاكر لخدمة شخصية
- الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء
- توثيق جميع الإجراءات والتحديثات
System Benefits: No client request is overlooked, complete visibility into service operations, efficient tracking and resolution, higher client satisfaction and improved service quality.
فوائد النظام: لا يتم تجاهل أي طلب، رؤية كاملة لعمليات الخدمة، تتبع وحل فعال، زيادة رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة.
Important: Always document ticket actions and updates for future reference and compliance.
هام: يجب دائمًا توثيق إجراءات وتحديثات التذاكر للرجوع إليها مستقبلاً والامتثال.